药途官网承诺，由产品售出之日（以实际收货时间为准）起七日内符合退货条件的商品享受退换货政策。

特殊说明：

因药品是特殊商品，依据中华人民共和国《药品经营质量管理规范》及其实施细则（GSP）、《互联网药品交易服务审批暂行规定》等法律、法规的相关规定：一经售出，无质量问题，不退不换。

具备退换货条件的情况：

1、因物流配送导致外包装污损、破损的商品。

2、经质量管理部门检验，确属产品本身存在质量问题。

3、国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、召回等）。

4、因卖家失误造成发货错误如商品的品名、规格、数量、生产日期等信息与所订商品不符。

注：为了证实情况是否属实，期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便卖家快速为您做出判断及时处理。

退换货流程：

1、联系厂家客服或自行确认符合退换货政策。

2、在线提交退换货申请及相关证明。

3、退换货申请通过后寄回商品。

4、确认厂家为您重寄的商品或退款。

费用说明：

商品质量问题退换货产生的相关运费由商家承担；其它问题由买家承担来回运费。